Obchodní podmínky

Článek 1

Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují vztah mezi poskytovatelem služby Interna AI s.r.o. (dále jen „poskytovatel") a klientem (dále jen „klient"), který uzavírá smlouvu o implementaci a provozu AI asistenta Robin.

Uzavřením smlouvy nebo zahájením využívání služby klient potvrzuje, že si OP přečetl a souhlasí s nimi.

Článek 2

Popis služby

Robin je interní AI asistent na míru provozovaný na infrastruktuře klienta nebo poskytovatele. Slouží k zodpovídání dotazů zaměstnanců na základě firemních dokumentů (PDF, DOCX, XLSX, PPTX, TXT, webové URL) prostřednictvím technologie RAG (Retrieval-Augmented Generation).

• Implementaci provádí poskytovatel — služba není SaaS ani self-service.
• Systém zahrnuje webové rozhraní, správu uživatelů, nahrávání dokumentů a administrátorský panel.
• Součástí je podpora a základní školení administrátora.
• Pro generování odpovědí je využíváno Anthropic Claude API (třetí strana).

Článek 3

Ceny a platební podmínky

Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH. Fakturace probíhá měsíčně předem, pokud není dohodou stanoveno jinak. Splatnost faktury je 14 dní.

Cena zahrnuje náklady na Anthropic Claude API v rámci měsíčního limitu dotazů. Při překročení limitu jsou další dotazy zpoplatněny 0,50 Kč / dotaz (fakturováno následující měsíc). Enterprise plán má neomezený počet dotazů za paušální cenu stanovenou individuálně.

Článek 4

Implementace a zprovoznění

Poskytovatel se zavazuje provést implementaci do 14 pracovních dnů od podpisu smlouvy a dodání potřebných přístupů ze strany klienta. Termín může být prodloužen v případě prodlení klienta se součinností.

Klient je povinen poskytnout:

• Přístup k serverové infrastruktuře nebo souhlas s hostingem u poskytovatele.
• Firemní dokumenty v podporovaných formátech.
• Kontaktní osobu (administrátor) odpovědnou za správu systému.

Článek 5

Závazky poskytovatele

• Poskytovat službu s dostupností 99 % měsíčně (mimo plánovanou údržbu).
• Reagovat na kritické chyby (výpadek systému) do 4 hodin v pracovní dny.
• Aktualizovat systém a opravovat bezpečnostní chyby bez dodatečného poplatku.
• Zachovávat mlčenlivost o firemních dokumentech a datech klienta.
• Zpracovávat osobní údaje pouze v souladu s uzavřenou smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA) a GDPR.

Článek 6

Závazky klienta

• Využívat službu pouze k legálním a sjednaným účelům.
• Nenahrávat dokumenty obsahující nelegální obsah nebo osobní údaje třetích stran bez právního základu.
• Chránit přístupové údaje administrátora a neposkytovat je neoprávněným osobám.
• Hradit faktury ve lhůtě splatnosti.
• Informovat poskytovatele o bezpečnostních incidentech, které se týkají systému Robin.

Článek 7

Omezení odpovědnosti

Robin je nástroj pro usnadnění přístupu k informacím. Odpovědi AI asistenta nenahrazují právní, daňové ani odborné poradenství. Klient nese plnou odpovědnost za rozhodnutí učiněná na základě výstupů systému.

Poskytovatel neodpovídá za:

• Nesprávné nebo zastaralé informace pocházející z dokumentů klienta.
• Výpadky způsobené třetími stranami (Anthropic API, cloudová infrastruktura).
• Škody vzniklé nevhodným použitím systému ze strany klienta nebo jeho zaměstnanců.
• Ušlý zisk nebo nepřímé škody.

Celková odpovědnost poskytovatele za jakékoli škody nepřekračuje výši tříměsíčního paušálního poplatku klienta.

Článek 8

Duševní vlastnictví

Platforma Robin, včetně zdrojového kódu, UI a metodiky, je duševním vlastnictvím poskytovatele. Klient získává nevýhradní licenci k užívání systému po dobu trvání smlouvy.

Firemní dokumenty nahrané klientem jsou výhradním vlastnictvím klienta. Poskytovatel k nim nemá přístup nad rámec nezbytně nutný pro provoz služby.

Článek 9

Trvání a ukončení smlouvy

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Každá strana ji může vypovědět s výpovědní lhůtou 30 dní, která začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.

Poskytovatel může smlouvu ukončit okamžitě v případě:

• Prodlení klienta s platbou delšího než 30 dní.
• Závažného porušení těchto OP klientem.
• Zneužití systému k nelegální činnosti.

Po ukončení smlouvy jsou data klienta (dokumenty, uživatelé, konverzace) do 30 dnů smazána nebo předána klientovi na vyžádání.

Článek 10

Závěrečná ustanovení

Tyto OP se řídí právem České republiky. Veškeré spory budou přednostně řešeny dohodou. Pokud k dohodě nedojde, bude věc předána k rozhodnutí příslušnému soudu v České republice.

Poskytovatel je oprávněn OP jednostranně měnit. O změnách klienta informuje e-mailem nejméně 30 dní předem. Pokud klient se změnami nesouhlasí, může smlouvu vypovědět.

V případě dotazů k těmto podmínkám kontaktujte: adam.bezdekovsky@seznam.cz